З січня 2026 року в кол-центрі АТ «СУМИОБЛЕНЕРГО» почав працювати віртуальний оператор на ім’я Лана.
Нове рішення впровадили, щоб забезпечити зв’язок зі споживачами у періоди пікового навантаження, коли всі штатні оператори зайняті.
Віртуальний оператор підключається до обробки дзвінків автоматично та допомагає клієнтам отримати необхідну інформацію без тривалого очікування на лінії. Зокрема, Лана може повідомити причину поточного знеструмлення та орієнтовний час відновлення електропостачання, поінформувати про номер черги в графіках аварійних або погодинних відключень, прийняти звернення щодо відсутності електроенергії та зафіксувати заявки на коригування показників лічильників.
У «Сумиобленерго» зазначають, що навантаження на кол-центр у періоди відключень суттєво зростає. Лише у грудні 2025 року оператори опрацювали 30 396 вхідних дзвінків. Найбільша кількість звернень за окремі дні сягала понад 20 тисяч дзвінків.
Запуск віртуального оператора в компанії називають черговим кроком до покращення комунікації зі споживачами та підвищення доступності сервісів.
